Datum und Uhrzeit

1. Oktober 2019 um 12.00 Uhr

Ort

Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski, Maximilianstraße 17, 80539 München, Germany

 

Treffen Sie an einem Tag die Führungskräfte der großen Marken sowie Einzelhändler aus dem E-Commerce- und dem Customer Experience-Bereich! Lassen Sie uns Ideen austauschen und voneinander lernen und erleben Sie einen wunderschönen Abend im Rahmen des legendären Oktoberfestes.

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Referenten

Ein Tag zum Lernen, Inspirieren, Netzwerken und Spaß haben.

Verena Strunk-Wenzl

Head of Customer Experience

On Running

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Anne Lisa Weinand

Project Manager

IFH

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Marcus

Diekmann

CCO & CDO

Rose Bikes

×

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Agenda


12:00 – 13:00pm

Empfang und Anmeldung im Hotel Vier Jahreszeiten (Kempinski)


Mittagsbuffet: gegenseitiges Kennenlernen und Netzwerken der Teilnehmer

13:00 – 13:10pm

Begrüßung und kurze Einleitung


Sebastian Fleischmann, Regional Director, DACH, Narvar

13:10 – 13:45pm

Innovationen im Einzelhandel & digitale Transformation - Anne Lisa Weinard, Project Manager, IFH Köln


Die Digitalisierung bringt Veränderung - sowohl im Verhalten der Verbraucher als auch im Gesicht des Einzelhandels. Sich diesem Wandel anzupassen, ist für viele Marken eine Herausforderung. Obwohl die digitale Technologie das Herzstück dieser Entwicklung ist, braucht man eine erfolgreiche Umsetzung, eine durchdachte Planung und eine Zusammenarbeit über verschiedene Einzelhandelsbereiche hinweg. Anne Lisa Weinard zeigt mithilfe von Case Studies die Innovationen im Einzelhandel auf, untersucht Trends und analysiert das Verbraucherverhalten, das diesen Wandel vorantreibt.

13:45 – 14.25pm

Killer Commerce - Marcus Diekmann, CCO & CDO, Rose Bikes


Killer Commerce, Mut oder Tschüß & wie ROSE Bikes die EVOLUTION schnell und erfolgreich auf dem Weg zur digitalen Innovationsführerschaft meistert

14:25 – 14.55pm

PAUSE


Für Verpflegung ist durch Narvar gesorgt.

14:55 –15:35pm

Der WOW-Effekt – Mit Customer Experience differenzieren - Verena Strunk-Wenzl, Head of Customer Experience, On AG


Details folgen

15:35 –16:15pm

Momente, auf die es ankommt, Sebastian Fleischmann, Regional Director, DACH, Narvar


Was sind die sechs magischen Momente der Customer Journey, die genutzt werden können, um eine stärkere emotionale Bindung herzustellen? Sebastian Fleischmann zeigt sie Ihnen basierend auf der neuesten Benchmark-Studie von Narvar, für die über 7 Milliarden Interaktionen sowie 650 Customer Journeys von Einzelhändlern analysiert wurden. Anhand von Case Studies und Beispielen von Marken, die es am besten können, wird Sebastian Ihnen konkrete Maßnahmen und Lösungsansätze an die Hand geben, um Ihre Customer Experience sofort zu verbessern.

16.15 Uhr - open End

Networking


Networking, Transfer & Abendveranstaltung im Schützenfestzelt auf dem Oktoberfest

Ort