1. Oktober 2019 um 12.00 Uhr
Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski, Maximilianstraße 17, 80539 München, Germany
Treffen Sie an einem Tag die Führungskräfte der großen Marken sowie Einzelhändler aus dem E-Commerce- und dem Customer Experience-Bereich! Lassen Sie uns Ideen austauschen und voneinander lernen und erleben Sie einen wunderschönen Abend im Rahmen des legendären Oktoberfestes.
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Ein Tag zum Lernen, Inspirieren, Netzwerken und Spaß haben.
12:00 – 13:00pm
Empfang und Anmeldung im Hotel Vier Jahreszeiten (Kempinski)
Mittagsbuffet: gegenseitiges Kennenlernen und Netzwerken der Teilnehmer
13:00 – 13:10pm
Begrüßung und kurze Einleitung
Sebastian Fleischmann, Regional Director, DACH, Narvar
13:10 – 13:45pm
Innovationen im Einzelhandel & digitale Transformation - Anne Lisa Weinard, Project Manager, IFH Köln
Die Digitalisierung bringt Veränderung - sowohl im Verhalten der Verbraucher als auch im Gesicht des Einzelhandels. Sich diesem Wandel anzupassen, ist für viele Marken eine Herausforderung. Obwohl die digitale Technologie das Herzstück dieser Entwicklung ist, braucht man eine erfolgreiche Umsetzung, eine durchdachte Planung und eine Zusammenarbeit über verschiedene Einzelhandelsbereiche hinweg. Anne Lisa Weinard zeigt mithilfe von Case Studies die Innovationen im Einzelhandel auf, untersucht Trends und analysiert das Verbraucherverhalten, das diesen Wandel vorantreibt.
13:45 – 14.25pm
Killer Commerce - Marcus Diekmann, CCO & CDO, Rose Bikes
Killer Commerce, Mut oder Tschüß & wie ROSE Bikes die EVOLUTION schnell und erfolgreich auf dem Weg zur digitalen Innovationsführerschaft meistert
14:25 – 14.55pm
PAUSE
Für Verpflegung ist durch Narvar gesorgt.
14:55 –15:35pm
Der WOW-Effekt – Mit Customer Experience differenzieren - Verena Strunk-Wenzl, Head of Customer Experience, On AG
Details folgen
15:35 –16:15pm
Momente, auf die es ankommt, Sebastian Fleischmann, Regional Director, DACH, Narvar
Was sind die sechs magischen Momente der Customer Journey, die genutzt werden können, um eine stärkere emotionale Bindung herzustellen? Sebastian Fleischmann zeigt sie Ihnen basierend auf der neuesten Benchmark-Studie von Narvar, für die über 7 Milliarden Interaktionen sowie 650 Customer Journeys von Einzelhändlern analysiert wurden. Anhand von Case Studies und Beispielen von Marken, die es am besten können, wird Sebastian Ihnen konkrete Maßnahmen und Lösungsansätze an die Hand geben, um Ihre Customer Experience sofort zu verbessern.
16.15 Uhr - open End
Networking
Networking, Transfer & Abendveranstaltung im Schützenfestzelt auf dem Oktoberfest
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